どこにでも現れるクレーマー。その行動や言動にはいつも驚かされますがとある駅員さんが遭遇したこんなエピソードが話題に。
駅員さんは、怒りで体が震えたと言います。
今日の16:30頃来た50歳くらいのおばさん
客 (ICカードを改札にタッチ→残額不足)
客 これなんで通れないの？
私 残額不足ですね
客 あら、そうなの？
私 不足分をお支払い頂きます
客 あらそう
私 はい
客 その言い方はなに？
私 ？
客 私をバカにしてる？続く↓
私 しておりません
客 分からないから聞いてるんでしょう？
私 はい
客 なのになんでそうやって人をバカにするの？
私 バカにしておりません
客 お客を不快にしてるなら結果同じでしょう？
私 …
客 きっと他の客みんな思ってるはずよ？
私 …続く↓
客 あなたみたいな人は接客向いてないからね？
私 はい
客 やめてね？
私 今後十分注意いたします
客 違うわよ。接客の仕事をやめるのよ。バカなの？
私 …
客 お金足りないからって偉そうにしないでね？
私 偉そうにはしておりません続く↓
客 二度と使わないよ？〇〇線。大っ嫌いになったから
私 …
客 (その場を立ち去ろうとする)
私 ちょっとお客様！！お金支払って頂けます？
客 どうしてそういう言い方するのよ！！！
私 まずはお金を払ってください！！！
客 (ここで急にスマホを触りだす)
私 不足額は…120円です続く↓
客 あなたは…〇〇さんね！(名札をジロジロ見る)
私 はい。お客様、120円です
客 うるさいわね！聞こえてるわよ！しつこいわよ！
私 …
客 いい加減にしなさいよ！〇〇さん！(写真撮られる)
私 120円です
客 (120円を叩きつけるように出す)
私 (ICカードの処理をする)続く↓
客 後で消毒しなきゃ！〇〇さんに触られたカード
私 お待たせしました
客 あー汚い汚い！
私 ご利用ありがとうございました
客 なによ！その不貞腐れた顔は！
私 …
客 バカ駅員！コロナ駅員！死ね死ね！
私 …
客 〇〇線大っ嫌い！潰れろこんなクソ会社！(客立ち去る)
怒りで体が震えた
Twitterでの反応は・・？
断ってもええんよ？
「お客様には当社のサービスではご対応できませんですので、
他社のご利用をおすすめいたします」昔、これでクレーム客減らしたら、
変な客が減って売り上げもバイトの定着率も上がりました。— QB狐＠佐世保room1 (@AZUR_QBFox) May 31, 2020
ぜひうちの子で癒されてください。駅員さんを神様だと思っています。ちなみ双子なので、2人並んでこれをやってますwいきなり失礼しました。 pic.twitter.com/9s9ujvAJEO
— 佐藤 康之 (@vinculo5) May 31, 2020
ff外失
これは酷いですね。お客様は神様では無いのに…— えのき (@enoki_0209_) May 30, 2020
お邪魔します。
お互いに感謝の気持ちを伝える事で良い時間の共有を持てると信じてます。改札口を通る時、バスを下車する時、荷物を受け取る時、レジで商品の精算をする時、何かして頂いた時、「ありがとう」の一言が大事だと信じて疑っていません。お辛いでしょうがめげないで下さいねp(^-^)q— 窪譲 (@KUBOYUZURU4) May 30, 2020
接客をされている方は、色々なお客さんに遭遇することと思います。
お客様は神様ではないという言葉を最近よく耳にしますが、対等な立場であるということを忘れず生活したいものですね。
こうした理不尽な出来事のせいで素晴らしい人材が辞めてしまうということのないよう願わずにはいられません。
【引用元】
