今世間を騒がせている新型コロナのワクチン接種。
窓口に予約の電話がかからないなど混雑している模様。
焦りからか理不尽なクレームが来ることも多いでしょう。
とあるワクチン摂取の電話窓口の方へ届いた名指しの電話。
またクレームか。と思っていたら・・・
「外線ですが名指しで電話です。」
私「（再クレームかなぁ）…」
爺「おぉ、兄ちゃん。今日当番やって聞いてたから電話した。この前は丁寧に教えてくれてありがとな。おかげで今日接種できたわ。気立ってたからちょっとキツイことも言うて悪かったな。これからも頑張っての。」ガチャ…泣けたわ。
— ワクチン接種事業 市民窓口のお仕事(特別定額給付金のお仕事改め) (@fcIn6MGUmQUCPyS) May 20, 2021
お礼の電話だったのですね( ；ᵕ； )
Twitterでの反応は・・？
不安な時、きつい口調になっちゃうことありますよね。
いつも怒らない母が私の腹痛に付き添ってる時になかなかみてもらえなくて、看護師さんに怒ったことがありました。
親になった今なら怒った母の気持ちがわかる気がします。落ち着いた時に、ちゃんと謝ってお礼が言える方は素敵ですね！
— BB (@yu27MayLo2017ta) May 20, 2021
大変なお仕事ですが、こういうの救われますね
以前オペレーターのバイトしたとき
「大丈夫、命はとられないから」と言われたけど
いやいや、充分メンタルやられましたからね— うさたろう (@usatarou1963) May 21, 2021
いい話だが、名指しの外線は一回受けた人間が「あいにく◯◯は席を外しております、私でよろしければ話を聞かせて下さい」とワンクッションおかないと、クレームだったらメチャクチャはまるぞ…それでも出せ、だったらエスカレだ。
誉められたならちゃんと本人に報告すればよい。— 福丸伯爵 (@fukumarujp) May 21, 2021
自治体職員さんの対応の悪さがよく話題になるけど、(ワクチン接種ではないですが)私がお世話になった方々ほとんどがとても親切でした。
このように積極的にお礼を言わなくても感謝している人間がたくさんいると思います
お仕事頑張ってくださいね。— majisama (@majisama1) May 21, 2021
私もうるっときました。
莫大な量のお仕事にクレーム対応まで日々お疲れ様でございます。
ちょっぴりご褒美もらえた気分ですよね。
まだまだ大変な毎日かと存じますがお身体に気をつけてくださいね。— おうばいとうり (@oubaitouri0327) May 20, 2021
日々の対応本当に大変だと思います。
電話を再度かけてきた方はきっとあぁ、悪いことしたなと後悔していたんでしょうね。
そして、コメントにもあったように声にせずとも窓口の方へ感謝している人もたくさんいることと思います。
【引用元】
